当前位置: 首页>>专题报道>>文章查看
创新工作模式 服务市民健康
来源: | 作者:xyqcdc | 发布时间: 2013-06-19 | 210 次浏览 | 分享到:
创新工作模式 服务市民健康


    为深入推进“精细管理年”主题实践活动工作,浔阳区疾病控制中心针对接种门诊人流量较大,办理业务容易出现排长队的现象,浔阳区疾病预防控制中心预防接种门诊通过采取四项措施,着力提升服务效率,提升服务质量。
    一是错时上班,每天保证两名工作人员早上7:45到岗,下午2:00到岗。减少家长过多等待。一些孩子入托或入学的家长,正常的上班时间无法来接种疫苗,我们只有采取延长服务时间的方法来方便群众。
    二是增加新生儿窗口,着力提高工作人员业务熟练度。该窗口针对首次来接种的儿童填写的表格和资料繁多,初为父母的年轻夫妻手忙脚乱,增加新生儿窗口节省了他们排队,又能细致的为他们解释和预约。加快新生儿登记和常规接种的分流,大力提高窗口业务办理速度,着力提升服务效率。
    三是增加自助设备,分区服务,着力提升自助服务水平。该接种门诊设置了候诊区、登记区、接种室、观察区、狂犬疫苗接种室、资料室、冷链室等功能区,配备了自动取号系统、登记系统、LED大屏等,实现了全程数字化管理。儿童家长在取号成功后,只需在候诊区候诊,静待电脑自动发出提示顺序的叫号声,通过语音呼叫、液晶条屏等形式,引导儿童家长按照整个服务流程完成本次预防接种。在留观区,数字化预防接种门诊还专门设置了留观时间提醒环节,随时提醒家长剩余的留观时间,以便供留观的儿童家长进行实时查看。
   四是加强宣传,着力提高电子屏宣传引导力度。该门诊充分发挥电子屏的作用,利用业务折页、海报、用户手册、宣传标语等宣传素材进行宣传,大力推广预防接种是预防控制疫苗针对传染病最经济、最有效的措施,也是疾病预防控制基础性工作。确保每一个适龄儿童能及时、安全、放心的接种疫苗。
    浔阳区疾病预防控制中心预防接种门诊的这四项措施,突出了“以人为本、科学管理、规范实施、优质服务”的理念,充分体现了延长服务时间带来的便捷,保证了接种秩序,规范了预防接种服务流程,提高了服务质量及效率。我们要做群众心里的五心门诊“爱心、耐心、细心、良心、责任心”。