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2012年浔阳区疾控中心开展“三好一满意”活动工作方案
来源: | 作者:xyqcdc | 发布时间: 2012-07-20 | 232 次浏览 | 分享到:
2012年浔阳区疾控中心
开展“三好一满意”活动工作方案
 
    根据区卫生局《2012年全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案》精神,结合本中心实际情况,为了扎实推进本中心开展“三好一满意”活动,特制定本方案。
    一、工作目标
    紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,在巩固2011年活动成果的基础上,继续坚持以人为本,以服务对象为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升疾控服务水平,持续改进服务质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决疾控卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。
    二、活动范围
    全中心各科室,重点是服务窗口科室。
    三、工作内容和要求
    (一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
    1、进一步优化中心预防接种门诊和办证大厅服务环境和服务流程。贯彻落实卫生部印发《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号),将改善人民群众接受服务感受作为加强疾控服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约登记、电脑叫号等、简化门诊和办证服务流程、推行 “一站式”便民服务和“领导班子成员值班”、提供方便快捷的查询服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进服务水平的提高。
    2、开展便民门诊服务。预防接种门诊继续开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。
    3、深入开展“志愿服务在疾控”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合区情的志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医服关系和谐。中心要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所,开展公共卫生、儿童预防接种和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
   (二)加强质量管理,规范服务行为,持续提升服务质量,努力做到 “质量好”。
    1、严格按照卫生部《预防接种工作规范》要求实施预防接种安全注射,建立健全疫苗管理制度,遵守预防接种工作规范、免疫程序、疫苗使用指导原则和接种方案,在接种场所的显著位置公示第一类疫苗的品种和接种方法。
    2、建立健全卫生服务质量管理与控制体系。推进本中心卫生服务质量管理与控制,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高卫生服务质量管理与控制水平。要切实加强中心内部管理和质量管理,继续强化能力建设和医务人员培训,加强卫生服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进服务质量。
    3、进一步强化全员培训。在训中心深入开展医务人员基本技能、预防接种技能、疫情应急处置技能、重大传染病防控技能和检验监测技能与大比武活动,提高中心工作人员的业务素质和能力。
  (三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
    1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。
    2、加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度,制定医疗机构从业人员行为准则,加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。
    3、大力开展医药购销和卫生服务中突出问题专项治理。重点治理2009年以来涉及医药购销和卫生服务、药品招标、药品采购方面存在的突出问题。实行国家政策,公开卫生服务收费标准,严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能,推动完善制度、堵塞漏洞,净化医药卫生体制改革的社会环境。
   (四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
    1、认真开展服务对象满意度调查,广泛征求意见和建议,有针对性地改进服务。
    2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用,高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。
    3、全面推行党务政务公开制度,进一步落实党务政务公开各项要求,增强党务政务公开意识,推动本中心进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
    4、按照长效机制管理的要求,继续深入抓好结核病、艾滋病等全球基金项目工作,完成乙型病毒性肝炎重大传染病防治课题。大力开展食品安全风险监测与评估工作,完成省市疾控中心下达的各项工作任务。
   四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则, 2012年活动总体分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高、督导检查五个环节,切实解决群众反映强烈的突出问题,统筹兼顾,有序推进,科学总结工作经验,巩固活动成果。
   (一)加强组织领导。为扎实开展此项工作,成立中心开展“三好一满意”活动领导小组。组长: 黎哲程,副组长: 吴定忠,成员: 涂波涌、朱丽霞、鲁芳、熊艳森、李泽洪。
   (二)开展宣传教育。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想,提高认识,引导中心干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神,全面贯彻落实全区卫生工作会议部署,加强社会主义荣辱观、社会公德职业道德教育。加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。
   (三)深入查找问题。中心摸清行风建设现状,深入了解和掌握服务对象的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对本中心服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
   (四)切实整改提高。中心根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报区卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开,充分听取群众意见,接受群众监督。
   (五)强化督导检查。中心将加大对各科室开展“三好一满意”活动工作指导和督导检查力度,组织对“三好一满意”活动开展情况进行自查,及时总结工作中存在的问题和不足,推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型,有序推进,确保成效。接受市、区卫生局的督导检查。
 
 
                                                            二〇一二年七月十六日